— Здрастуйте, Іван Іванович! Це компанія «@#$%-кредитування», партнер «&%$-банку». Ви залишали заявки на кредит. Вам кредит зараз потрібно?
— Ні, це ми просто з дружиною спробували відправити… А вона прийшла, чи що? Ми ж начебто не відправили.
Немає слів. У заявці вказана вся таємниця клієнта, включаючи паспортні дані.
— Здрастуйте, Ганно Василівно! Це компанія «@#$%-кредитування», партнер «&%$-банку». Ви залишали заявки на кредит. Вам кредит зараз потрібно?
— Це «М. Відео»? Я телевізор в кредит брала!
У заявці вказана сума кредиту 200 000 рублів. Ну і телевізори нині пішли!
— Здрастуйте, Петро Петрович! Це компанія «@#$%-кредитування», партнер «&%$-банку». Ви залишали заявки на кредит. Вам кредит зараз потрібно?
— Так, але я не можу зараз розмовляти, я на роботі! (Це повідомляється з такою інтонацією, ніби я, бездельница, від нічого робити вирішила потривожити Його Величність. Як ніби мені цей кредит потрібен!) Передзвоніть мені в 20:00!
Робочий день у нас до 18:00. Як правило, при повторному дзвінку такі зайняті вже не беруть трубку. Не можуть відразу сказати «ні».
— Добрий день, Марія Іванівна! Це компанія «@#$%-кредитування», партнер «&%$-банку». Ви залишали заявки на кредит. Вам кредит зараз потрібно?
— Навіть не знаю, що вам сказати… (Довга болісна пауза.)
А чи потрібен нам, простим працівникам колл-центру, від вас чітку відповідь: «так» або «ні». І уточнення дані за заявкою, якщо ви хочете взяти кредит. Не потрібно при цьому працівнику колл-центру довго і нудно розповідати про своє важке життя: і що з роботи-то вас звільнили, і дружина, сука, пішла, та банки, такі-сякі, кредити не дають, тому що прострочення… Але при цьому ви чесно — мамою клянусь! — будете виплачувати кредит.
Зрозумійте, у простого працівника на телефоні таких, як ви, по двісті чоловік в день, і жалості на всіх не вистачить.
І ще велике прохання: коли заповнюєте заявку на кредит і залишаєте в ній свої паспортні дані, уважно дивіться, чи точно це сайт потрібного вам банку, а не лівий. Я задовбали по десять разів пояснювати, що ми не «^$@-банк», а інший, і як ваша заявка опинилася в інший кредитної організації, я поняття не маю. А краще всього — йдіть в банк самі.
