Ховайте ваші грошики

0
40

Працюю в саппорте компанії, яка займається проведенням оплати в інтернеті за банківськими картками. Щодня доводиться стикатися з комп’ютерної неграмотності, нахабством і неадекватністю.

Оператори колл-центрів банків не знають нічого толком про схеми функціонування банківської системи. Знати, що таке код авторизації банку, як проходить блокування і списання грошей на картковому рахунку — це ваша робота, якою я не збираюся вас вчити.

Оператори мобільного зв’язку дають наш номер телефону клієнта, хоча оплату проводила конкуруюча з нами система.

Власники мережі терміналів поповнення готівкою люб’язно вказують наш номер телефону на квитанції про оплату. Півтора року вже вислуховуємо скарги ваших клієнтів — задолбались!

Клієнти доводять з піною з рота, що всі набрали правильно, тільки в квитанції чомусь вказаний зовсім інший номер телефону. І ви, і я знаємо, як воно насправді було, так навіщо пудрити мозок? Я в будь-якому випадку зроблю все, щоб гроші потрапили до вас, якщо це в моїх силах. Але оплачувати ваш телефон зі своєї карти тільки тому, що руки у вас не звідти виросли і нікому поправити, я не збираюся.

Не дуже розумні користувачі, безграмотні в питаннях безпеки своїх же коштів, вказують повний номер платіжної картки де ні попадя. Ви що, правда думаєте, що так і треба?

Але сильніше інших прищепили до себе особливу любов дистриб’ютори косметичних компаній, пафосно представляються директорами і топ-лідерами. Я навчилася вас вгадувати по інтонації голосу ще до того, як ви закінчите ваш «здрастє», чесне слово! Аж до назви компанії, в який ви так досягли успіху. Ви волаєте, що оплата не пройшла, тому що на гламурному сайті топ-лідера її ще не нараховано, хоча компанія вже як сто років в обід отримала від нас всі гроші; вимагаєте звірити по телефону сто-п’ятсот оплат за добу із зазначенням точного часу і номери консультанта і вислати всі квитанції, хоча для цього є банківська виписка і функція друку квитанцій з сайту у будь-який час дня і ночі… В якості приємного бонусу ви пишете нам листи, з яких заливається диким реготом весь відділ:

Сплатила рахунок за отриманий товар, гроші з моєї платіжної картки зняті, а компанія «***» їх досі не отримала. Зривається отримання мого замовлення. Хто винен? Куди поділися мої гроші? Хто ними користується? Як вам вірити?

Вашими грошима не користується ніхто, тому що ми несемо кримінальну відповідальність за всі неправомірні дії з даними за картками. Якщо ви тільки вчора отримали платіжну картку і відкрили для себе великий і могутній World Wide Web, то моя вам порада: не лізьте, не треба воно вам!

Залишається розвести руками. Що з них взяти? Як діти малі…

НАПИСАТИ ВІДПОВІДЬ

Please enter your comment!
Please enter your name here