А мене задолбали ставлення деяких організацій до клієнтів, а також нерозуміння простих правил маркетингу. Мова піде в основному про кафе і магазинах.
Наприклад, я часто купую піцу і суші на винос в одній відомій мережі. Зазвичай все смачне і свіже, прийнятне за цінами, мене навіть дізнаються, заходжу часто. Але нещодавно, розпакувавши роли вдома, я виявив, що з ними щось не так: мене збентежив їх дивний колір і присмак, так і рис виявився жорстким, явно залежався. Робити нічого, довелося везти назад, спілкуватися з керуючим і повертати свої гроші. Хлопці, чому з вашої вини я повинен проробляти цей шлях, чому ви приймаєте ваш неякісний продукт з такою міною, ніби робите послугу? Ви облажались, якщо бути чесними, чому не можна посміхнутися, вибачитися і вручити якийсь презент або зробити хорошу знижку в наступний раз? Довіра і так підірвано, не хочеться ще раз наткнутися на прогірклий рис, так тепер і ставлення до вас зіпсовано. Ну що ж, буду купувати де-небудь в іншому місці, нехай і дорожче.
Ситуація друга. Риба з великої мережі супермаркетів виявилася явно протухлої, на моє прохання прийняти її назад і скоріше повернути мої гроші ухмыляющиеся менеджери запитують, звідки у мене такі пізнання в рибі, а також мають нахабство заявити, що пахне вона трохи. Так вона смердить, а не пахне, і тут треба не безглуздо хихикати і задавати тупі питання, а вибачитися (новину, так?) і якось загладити провину.
До чого я це все: задовбали навіть не самі факти прострочення, хоча взагалі-то в нормальних магазинах це нонсенс, а ставлення. Мені подобалося суші-кафе і магазин був зручний, ну навіщо так байдуже ставитися до вашим клієнтам? Тим більш постійним. Хіба не краще виправити ситуацію, витративши на неї трохи коштів, ніж втратити пішов до конкурентів клієнта?
І так, я розумію, що не завжди клієнт прав, бувають неадекватні претензії, але не треба тримати покупця за лоха, а то прикро якось.
