Я люблю свій банк. Він входить у вищу лігу російських банків і в «білий» список тих, яким довіряє Уряд РФ. Він стабільно працює під час масових відгуків ліцензій у інших банків. Він нараховує мені відмінні відсотки за депозитом і видає пластикові карти з безкоштовним обслуговуванням. Так чому ж ви читаєте ці рядки не на сайті хороших відгуків, а на «Задолба!»? А ось чому.
Звертаюся до гарячу лінію банку з якого-небудь питання. Для початку треба обов’язково пройти ідентифікацію клієнта, навіть якщо моє запитання з серії «де знаходиться найближче відділення» або «як вставити картку в банкомат». А раптом я — не я, і карта не моя? Гаразд, безпека понад усе, нехай буде ідентифікація. Наступні хвилин десять я відповідаю на купу питань: мій номер договору, ПІБ повністю, номер картки, номер телефону, адреса реєстрації та проживання, кодове слово, дівоче прізвище троюрідною бабусі, кличка першого домашнього вихованця і чорт знає що ще. Спасибі, хоч не питають медкнижку і завірену ксерокопію свідоцтва про існування.
Отримавши відповіді, співробітник підтримки сповіщає, що ідентифікація пройшла успішно, і тепер я обов’язково отримаю відповідь на своє запитання, та тільки ось відповідь може надати лише працівник іншого відділу, на якого мене і перемикають. Далі йдуть ті ж стопіцот питань від іншого співробітника. Він, у свою чергу, перемикає мене на якогось старшого спеціаліста, і все повторюється знову. В залежності від складності питання цей квест можна проходити до п’яти разів. У випадку особливого везіння на моє питання так і не скажуть, а порекомендують звернутися очно у найближче відділення банку, в якому, в свою чергу, мені порадять зателефонувати на гарячу лінію…
Банк! Ти неймовірно, до знемоги задовбав!
