Зламалося — полагодимо

0
2

Доброго дня. Я інженер комп’ютерного сервісу, і мене задовбали наші відвідувачі. Лаятися — це пусте, тому спробую викласти те, що відбувається у вигляді пам’ятки для тих, кому, можливо, доведеться звернутися до нас або наших колег.

Вам не зобов’язані робити знижку. Хоча б тому, що ми беремо гроші за ту роботу, яку ви самі зробити не в змозі. Не питання, можете самі, але переробляти за вами буде дорожче. За вашим «знайомим програмістом» — ще дорожче. І дивно, що ви прийшли до нас, а не до нього, чи не правда?

Нас реально не цікавить, як і де ви зловили цей банер і посміхаємося ми просто тому, що з таким текстом ми його ще не бачили. Не треба виправдовуватися, тим паче — кричати на інженера, що він все не так зрозумів. Він все розуміє куди краще, ніж ви думаєте. Робота у нього така.

Вас попередили два рази, що збереження даних не гарантується. І після другого разу дали вам підписати договір про надання послуг. Ні, ми не телепати і не знали, що ви прослухали. Лаятися та погрожувати перевірками вже пізно і безглуздо: підпис ваша на документі є.

Те, що ви діагностували проблему самостійно, зовсім не означає, що ця проблема — єдина. Та ні, ми не псуємо ваше обладнання і не придумуємо собі роботу. Всі неполадки документуються, та в разі відмови від ремонту ви можете перевірити діагноз в будь-якому іншому місці.

Ні, ми не будемо вам ставити неліцензійні «ворд, ексель і фотошопчик» після переустановки системи тільки тому, що хтось ставив їх до нас. Статтю 146, пункт 2 ніхто не відміняв. Аргументів, щоб переконати нас, ви не знайдете — і не намагайтеся. І нема чого з-за цього лякати нас фразою «Більше до вас не прийду». У нас набагато більше постійних клієнтів, ніж разових.

Так, ми можемо зробити «ще ось це, ось так, ось тут шпалери підігнати під розмір, шрифт і в браузері збільшити». Але за окрему, нехай навіть символічну плату. Це ви прийшли до нас вирішити свою проблему, а не ми вам винні грошей. Але чому-то вам здається, що інженер — це щось на зразок офіціанта (хоча ви чайові офіціантові чомусь залишаєте).

Повторюся: тут сервісний центр, а не шоу про екстрасенсів. Те, що ви мали на увазі під перевстановлення ОС, ви і отримуєте. Пакет програмного забезпечення? Легко, дивіться прайс. Ах, ми такі погані, не попередили, що в Windows вбудовано 100500 «життєво необхідних» програмок, а тепер гроші витягуємо? Та хто ж вас змушує? Качайте самі з інтернету, благо бан на Гугл вам не повісили (хоча деяким клієнтам і правда варто було б).

Ні, ми не даємо гарантію, що ваша Windows більше не заглючить і не впіймає вірус. Все у ваших руках. І вам ніде такої гарантії не дадуть. Максимум, що ми зробимо наступний ваш візит — знайдемо причину того, як ви угробили систему на цей раз. Можливо, навіть безкоштовно — але тільки якщо нас нормально попросити, а не волати «Халтурники!» прямо з порогу.

Думка інженера не завжди буде збігатися з вашим. Іноді він навіть буде говорити, що те, що ви зараз сказали, що йому нецікаво, і «давайте ближче до справи». Це нормально. Повторюйте, як мантру, дихайте глибше, заспокойтеся. Завдання інженера — знайти і усунути поломку, а не обговорювати з вами комп’ютерну грамотність ваших родичів. Зламалося — полагодимо. Але виховувати і обговорювати нікого не будемо. І не тільки тому, що нам за це не платять. Хоча і тому теж.

І останнє, але не в останню чергу: куди б ви не звернулися за допомогою, не варто хамити тим, хто вам допомагає. Нехай навіть і за гроші. Ви за свою роботу теж отримуєте ті ж грошові знаки і при цьому точно так само задалбываетесь вислуховувати вже своїх клієнтів. А що, якщо я прийду до вас вже по вашій частині і буду вести себе так, як ви у мене в сервісі?

Загалом, давайте жити дружно. А то я вам наступного разу Гугл забаню.

НАПИСАТИ ВІДПОВІДЬ

Please enter your comment!
Please enter your name here