Все про клієнтів та про клієнтів пишуть, а я хотів би звернутися до горе-продавцям. Сам я досить довго займався продажами, кредитами і іже з ними, і цю кухню знаю добре.
Не атакуйте клієнта з порога. Максимум, що ви можете зробити — привітатися. Не треба відразу пропонувати купу всякого псевдонужного барахла за вигідною ціною. Ми самі вміємо читати цінники; якщо щось неясно, ми запитаємо у вас.
Хоча б трохи майте уявлення про те, що продаєте. Хоч трохи прочитайте про товари, представлені у вас в магазині, а не тикайте пальцем в якийсь логотип на упаковці, щось мыча при цьому.
Не завантажуйте нас своєю спеціалізованою термінологією. Говорите простими словами. Людина фізично не може знати всього. Не робіть презирливою фізіономії, коли вас не розуміють, а висловлюйтесь ясніше.
Не впарювати. Я сам чудово знаю, що скільки може коштувати і які кредитні плани у різних банків. Не треба говорити, що це найвигідніше в місті пропозицію, якщо це не так — перед знаючим чоловіком ви виглядаєте дуже нерозумно.
Якщо ви втомилися, якщо у вас поганий настрій, не треба звалювати на клієнтів. Ми вам життям не зобов’язані, у нас повно своїх проблем. Огидно бачити хамовитого торгаша, як у сільмазі якомусь. Ви — обличчя вашого магазину.
Не треба закочувати очі і охати, якщо вас просять про щось розповісти докладніше. Це ваша робота, за яку ви отримуєте гроші. Думаю, не так складно в двох реченнях детальніше описати характеристики товару.
В першу чергу просто будьте людьми в будь-якій ситуації, і клієнти будуть вас поважати — перевірено досвідом. Вдалих продажів!
