Клієнти інет-магазинів, сервісних центрів, ліній техпідтримки, служб бронювання всілякої хрін і прочая, і прочая!
Якщо оператор говорить вам, що чогось не знає, і пропонує або почекати на лінії, або залишити телефон і дочекатися дзвінка менеджера, не треба кричати, як поранена баньши, що «там» дурні сидять.
Знаєте, що таке аутсорс-колл-центри? Наприклад, в Новосибірську сидять хлопчики і дівчатка з навушниками перед моніторами. До них надходять дзвінки, адресовані в різні фірми. Може пролунати дзвінок за замовленням кошкіній корму, потім парочка кредитних заявок, а слідом — пара сотень претензій на якість інтернету. Хлопці ці дзвінки приймають, вислуховують ваші матюки і відповідають відповідно сценарієм «питання — відповідь». У складних випадках намагаються перевести дзвінки в самі ці фірми. Причому склад кормів знаходиться в Саратові, кредитні шарашки — в Костромі і Пітері, а офіс провайдера в Усть-Зажопінську. І дівчинка на телефоні Екшн сно не може вам сказати, свіжий корм, коли полагодять лінію і скільки вам буде коштувати перекрити кредит з простроченням на півроку. Вона ці фірми, крім як на моніторі, і в очі не бачила.
Дівчинку не змусять краще працювати (а перший місяць взагалі будуть смішити) ваші погрози відмовитися від покупки або поскаржитися на її незнання асортименту менеджеру. І не дай їй, боже, порушивши сценарій обробки, бовкнути щось зайве, так необхідне вам (точні терміни постачань, колір коробки, телефон гендиректора), або зізнатися, що вона в цій шарашці з продажу стільникового полікарбонату не працює! Дівчинка позбудеться частини зарплати: прослушка працює.
Просто відстібати колл-центру за фільтрацію і обробку дзвінків часто дешевше, ніж тримати свого оператора. Згадайте про це наступного разу, коли будете лаятися на співробітника підтримки.
